常見問題

訂單一經確認完成付款送出後，即無法再變更訂單內容，敬請確認商品款式、尺寸是否符合您的需求。若您想將原購買商品更換為其他商品，敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。

登入會員：點擊網站右上角的 「會員圖示」 登入帳號。

進入訂單紀錄：點選左側選單 「訂單功能」 à 「訂單紀錄查詢」。

檢視訂單列表：您可直接預覽各筆訂單的付款與出貨狀態。

查看詳細內容：點選訂單號碼旁的 「放大鏡圖示 查看 訂單編號」，即可查看完整詳細的訂單資訊。

有提供商品批量詢價的服務，可批量詢價之商品，於其販售頁面，可點選加入詢價單或直接詢價，請填寫相關資訊，並於確認後送出表單；若於商品販售頁面，無批量詢價相關按鈕，可以聯繫客服，後續會有客服人員為您服務。

有ATM轉帳(虛擬帳號)及信用卡付款，兩種方式。

商品完成退貨驗收後，將依原付款方式進行退款作業，實際退款入帳時間，依銀行及支付平台作業時間為準。退款手續完成時，信用卡刷退大約需要 7 - 14 個工作天，ATM/轉帳退款預計需要 3 - 5 個工作天，實際到帳時間，依各金融機構作業為準。

全面電子化不寄送紙本，發票開立後將由「綠界科技」發送通知信至您的 Email。如是選擇開立個人發票，每期開獎後若幸運中獎，亦會主動通知（中獎可至超商列印）。

可以，若需開立統編，請於結帳時，發票資訊欄位，選擇「公司用發票 (統編)」並填寫統編，務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，發票一經開立恕不得要求變更；發票開立後將由「綠界科技」發送通知信，並附帶「電子發票證明聯 PDF 檔」至您的Email 供報帳使用。

有宅配及門市自取，兩種方式。

付款完成訂單成立後，若沒有運送限制、交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、訂單有異常、下單後未能完成正常付款、或其他正當理由之情形，一般商品預計於訂購日隔日起 1 - 8個工作天內出貨/備貨（不含國定假日）。

出貨日僅代表商品已寄出，實際到貨日需依物流公司或司機的配送安排為準。

通常在出貨後的 1-4個工作天內（不含國定假日）會送達，但實際到貨時間需依物流公司或配送司機安排為準。如遇連續假期、物流繁忙期、天災或其他不可抗力、無法預測之情況，配送時間可能延遲，敬請見諒。

國定假日期間之配送安排，依物流公司公告為準。

司機將依配送路線安排送貨順序，無法保證於指定時間內送達及取件，恕無法指定配送時段。商品因材積較大，物流配送可能無法準時送達及取件，請謹慎選購，以免造成您的不便。

提供的配送區域範圍僅限台灣本島，外島地區恕不配送。

北部，林口華亞門市，桃園市龜山區科技一路38號(華亞科技園區)，營業時間 8:30~17:30

中部，苗栗銅鑼門市，苗栗縣銅鑼鄉銅鑼村民治路4號(銅鑼工業區)，營業時間 8:00~17:00

南部，台南新吉門市，臺南市安南區佃東里安新二路389號(新吉工業區)，營業時間 8:00~17:00

中午12:00～13:00 為工作人員午間休息時間，為了讓人員夥伴能安心享用午餐、充電休息，此時段將暫停提供自取服務

若您選擇門市自取，完成下單後，客服人員將於訂購日隔日起1 - 5個工作天內（不含國定假日），以電話或電子郵件與您聯繫，通知取貨時間，請勿於下單後直接前往門市取貨，以免現場等候時間過長或尚未完成備貨；取貨時，請提供訂單編號/取貨人姓名/電話給現場服務人員，核對資訊無誤後方可取貨。

查詢方式：請至「會員中心」à「訂單紀錄查詢」。

出貨狀態顯示：宅配，為物流公司配送，點擊狀態旁的 「物流單號超連結」，系統將為您開啟該物流公司的官方網站，請您依照物流公司操作查詢配送的資訊。

出貨狀態顯示：公司派送，為本公司專車配送，關於配送資訊，請洽客服。

客服人員將於訂購日隔日起 1 - 5個工作天內（不含國定假日），通知您相關費用及付款確認，請再留意相關訊息通知，會員將會收到付款通知信，收到付款通知後，請先確認該筆費用金額，會員完成付款者，即視為已確認並同意支付該筆費用；商品一經出貨，該筆費用即不得要求變更、調整或退還，若會員不同意該筆費用金額，請勿完成付款，並請取消該筆訂單。物流司機於送貨現場不會另收取聯運費用。

商品售完後是否補貨，將依商品生產規劃及庫存狀況而定；部分商品可能會再次補貨，部分商品則可能停止販售，建議關注商品頁面或洽客服確認最新資訊。

有提供商品客製化的服務，實際可以客製的內容、製造時間及報價請洽詢客服，一對一諮詢。客製化商品係依消費者指定內容製作，不適用消費者保護法7天鑑賞期無條件退貨之規定，下單前請確認客製化內容無誤，客製化商品訂單於確認後，即進入生產製造程序，除商品本身有瑕疵外，恕不接受退換貨的要求。

因拍攝光線、螢幕顯示不同，商品可能有些微色差，請以實品為準。

依相關法規規定，於本網站購買之商品，享有商品到貨次日起算7天猶豫期(鑑賞期)，您可於此期間內依法申請退貨，注意猶豫期並非試用期，商品如經使用、拆封致價值減損，可能會影響您的退換貨權益，辦理退貨商品必須是:

1.全新狀態且未經使用

2.商品及配件包裝完整

當您收到商品時，請依正常程序儘速檢查商品，若發現商品與訂單内容不符，或有破損、瑕疵等情況，請於商品到貨次日起算7天猶豫期間內，申請退換貨，若逾期未申請退換貨，可能會影響您的退換貨權益。

如果您想退貨，可在訂單紀錄查詢à點選申請退貨，填寫數量、原因，申請送出後將進行審核，待退貨申請通過後，您會收到訂單退貨已受理通知。

請勿於商品本身或原廠包裝上直接黏貼膠帶、單據或書寫文字造成損毀。

若您是宅配出貨，請您將退貨商品裝入紙箱內，等待物流司機取件。若商品原出貨時，有使用紙箱包裝，請盡量使用原寄送紙箱，若商品原出貨時，未使用紙箱包裝，退貨時請自行準備適當尺寸之紙箱，將退換貨商品完整包裝，並妥善封箱，以利物流人員取件。物流人員取件時間，預計於退貨申請受理後的1-4個工作天內（不含國定假日）前往取件。若遇連續假期、物流繁忙期、天災或其他不可抗力、無法預測之情況，實際取件時間可能延遲，需以物流人員安排為主。

若您是門市自取，請攜帶退貨商品至門市辦理退貨。門市退貨辦理期限，請於收到訂單退貨已受理通知後的 7 個工作天內（不含國定假日）完成退貨，逾期可能無法受理。實際門市服務時間，請依各門市營業時間為準，辦理時間請於各門市營業結束時間前半小時逕行辦理。至門市後請主動告知服務人員需辦理「訂單退貨」，並提供：訂單編號/取貨人姓名/電話，服務人員確認完商品內容與狀態後，即可協助完成退貨流程。

如果您想換貨，可在訂單紀錄查詢à點選訂單留言，填寫您的問題，後續會有客服人員為您服務。

請勿於商品本身或原廠包裝上直接黏貼膠帶、單據或書寫文字造成損毀。

若商品原出貨時，有使用紙箱包裝，請盡量使用原寄送紙箱，若商品原出貨時，未使用紙箱包裝，退貨時請自行準備適當尺寸之紙箱，將退換貨商品完整包裝，並妥善封箱，以利物流人員取件。物流人員取件時間，預計於換貨申請受理後的1-4個工作天內（不含國定假日）前往取件。若遇連續假期、物流繁忙期、天災或其他不可抗力、無法預測之情況，實際取件時間可能延遲，需以物流人員安排為主。

不接受不同商品的換貨(商品编號不同，即為不同商品)。

請於登入頁面點選 「忘記密碼」，輸入您的會員帳號（電子信箱）與圖形驗證碼後點擊 「確認送出」。系統將寄發重設密碼通知信至您的信箱，請至電子信箱收取郵件並依指示完成密碼重設。

新訂單適用優惠以新訂單訂購時系統判定為准，原訂單優惠無法沿用。

當訂單做退貨或取消，該訂單所有優惠(包含但不限於商品優惠、滿額贈優惠、免運費優惠、優惠券)，及在取消時已過期的優惠，無法以任何形式保留、沿用或退還。

致電客服專線 (03)397-2121

E-MAIL電子郵件 ncservice@keyway.email

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客服服務時間 : 週一～週五（國定假日除外）上午09:00～12:00 下午13:00～17:00

中午 12:00～13:00 為客服同仁午間休息時間

為了讓客服夥伴能安心享用午餐、充電休息，午間休息時間將暫停客服服務與訊息回覆

如有任何問題，歡迎於服務時間內與我們聯繫，感謝您的體諒與耐心等候